Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je deze opnieuw instellen. Je kiest de optie 'wachtwoord vergeten?' onder de invoervelden op het login-scherm. Je ontvangt in je e-mail een link, waarmee je opnieuw zelf je wachtwoord kan instellen.
Let op! Na het wijzigen van je wachtwoord, kan je rekening in een veilige stand worden gezet (afhankelijk van de waarde van je portfolio). Dit betekent dat je niet kunt verkopen en niet kunt versturen. Na controle en eventueel telefonisch contact wordt je rekening weer vrijgegeven. Dit is een veiligheidsmaatregel.